10:00-10:05

О безопасности

Иван Шепелев

начальник управления информационной безопасности

10:05-10:10

Официальное открытие стратегической сессии. Приветственное слово

Михаил Ярцев

управляющий директор X5 «Клиентский опыт»

10:10-10:30

Стратегические приоритеты X5 и роль Клиентского опыта в реализации стратегии

Игорь Шехтерман

генеральный директор X5

10:30-11:00

Зачем X5 Клиентский опыт?
Ценность X5 Клиентсткий опыт в архитектуре группы

Михаил Ярцев

управляющий директор X5 «Клиентский опыт»

11:00-12:00

Живой диалог: Клиентский опыт будущего. Как меняется мир и мы

Михаил Ярцев

управляющий директор X5 «Клиентский опыт»

Александр Костин

управляющий директор БЕ «Технологии»

Владимир Салахутдинов

первый заместитель генерального директора

Лилия Дерябина

директор по трансформации и работе с персоналом

12:00-12:20

Кофе-брейк. Нетворкинг

12:20-12:50 

Модель управления HR. Стратегические ориентиры, фокусы и проекты HR, создающие лидерство X5

Ирина Джулай

директор по персоналу

12:50-13:50

Развитие лояльности и экосистемных продуктов для настоящего и будущего,
их ценность для клиентов и бизнеса

Евгений Галимский

директор по развитию лояльности и экосистемных продуктов

Андрей Кузеев

начальник управления продуктом «Подписка»

Александр Попов

начальник управления единой программы лояльности

Дмитрий Лебедев

начальник управления платежного сервиса

Дмитрий Сушкевич

CPO Urent

Андрей Гевак

Yandex plus

Андрей Скачек

М.Видео

13:50-14:30

Персонализация как командный вид спорта: объединяя офлайн и онлайн, создаем уникальный клиентский опыт

Алена Семичастнова

директор по развитию клиентской базы

Борис Вольфсон

директор по развитию цифровых продуктов «X5 Диджитал»

Анна Насекайлова

директор департамента развития персонализации, ТС5

Яна Гришкова

руководитель направления ПЛ и развития клиентской базы, ТСЧ

Сергей Юрченко

директор по стратегическому развитию рекламных продуктов, Х5 Медиа

14:30-15:20

Обед. Нетворкинг

15:20-16:00

Инструменты управления клиентским опытом: от обратной связи до человекоцентричности

Сергей Вихарев

директор по развитию клиентского опыта и обратной связи

Евгения Чернышева

директор департамента клиентского опыта и сервиса, ТС5

Ирина Караиванова

руководитель управления клиентского опыта и сервиса, ТСХ

Эльдар Годжаев

руководитель направления клиентского опыта, ТСЧ

16.00-16.15

От монетизации к партнёрству на данных

Дмитрий Прусов

директор по монетизации данных 

16.15-16.35

От данных к знанИИям о клиенте для бизнеса через Платформы

Арсений Семенов

директор по клиентской аналитике

16:35-16:55

Живой диалог. Вопрос-ответ

Михаил Ярцев и команда лидеров клиентского опыта

16:55-17:00

Подведение итогов дискуссий и докладов

Михаил Ярцев, Ирина Джулай

17:00-17:30

Фуршет и неформальное общение

Модератор и команда

17:30-19:00

Командный квиз по Клиентскому опыту

19:00-23:00

Хедлайнеры вечера